Uvjeti korištenja

1. O portalu i pojmovi

HeyCroatia vodi Play Digital d.o.o., OIB 53367690460, Zagrebačka 6A, 52000 Pazin (kontakt: info@apartmanica.com). U ovim uvjetima "mi" i "nas" označavaju tu tvrtku. Portal prikazuje privatni smještaj iznajmljivača koji koriste sustav Apartmanica te gostima omogućava da pošalju upit ili rezervaciju i dopisuju se s iznajmljivačem.

Iznajmljivač, na portalu nazvan domaćin, je onaj tko smještaj izravno iznajmljuje i objavljuje oglas na portalu HeyCroatia.

Gost je svatko tko na portalu traži smještaj ili šalje upit, zahtjev za rezervaciju ili poruku. Korisnik je svatko tko portal koristi na bilo koji način, uključujući goste i domaćine. Apartmanica je naš sustav za upravljanje smještajem iz kojeg domaćini objavljuju oglase.

2. Uloga portala i ugovor o smještaju

HeyCroatia je posrednik između gosta i iznajmljivača. Ugovor o smještaju sklapaju izravno gost i iznajmljivač, a HeyCroatia nije strana tog ugovora ni pružatelj smještaja.

Portal je katalog oglasa i tehnički alat za komunikaciju. Ne prodajemo smještaj u svoje ime, ne organiziramo putovanja, ne primamo uplate za smještaj i ne zastupamo ni gosta ni domaćina.

Iznajmljivač odgovara za smještaj, točnost i potpunost oglasa, cijena i uvjeta najma, kućni red, prijavu gostiju, boravišnu pristojbu, naplatu i račun. Sva prava i obveze iz ugovora o smještaju, uključujući plaćanje, predujam, otkaz, povrat novca, stanje i opremljenost smještaja te naknadu štete, postoje isključivo između gosta i domaćina, koji sporove iz tog odnosa rješavaju izravno.

Domaćini su samostalni pružatelji usluge smještaja. Nisu naši zaposlenici, zastupnici ni partneri i ne odgovaramo za njihove izjave, postupke ni propuste.

3. Oglasi, cijene, raspoloživost i prijevodi

Opise, fotografije, cjenike, popuste, kalendar raspoloživosti i uvjete najma unosi u Apartmanicu iznajmljivač koji oglašava smještaj, a HeyCroatia ih automatski preuzima i prikazuje onako kako ih je iznajmljivač unio.

Za točnost i potpunost oglasa i podataka u njemu, uključujući fotografije, cijene i uvjete najma, odgovara isključivo iznajmljivač koji oglašava smještaj. Ne jamčimo da su opisi, fotografije, kategorizacija, oprema, udaljenosti, cijene, popusti ni raspoloživost točni, potpuni ili ažurni. Podaci se prenose automatski i mogu kasniti, pa kalendar može prikazati termin kao slobodan iako je u međuvremenu zauzet.

Cijena na portalu izračunava se iz cjenika iznajmljivača za odabrane datume i broj gostiju. Mjerodavna je cijena koju iznajmljivač potvrdi. Dodatni troškovi, primjerice boravišna pristojba, naplaćuju se prema uvjetima iznajmljivača prikazanima prije slanja. Očita pogreška u cijeni ili raspoloživosti ne obvezuje ni nas ni domaćina.

Oglase prevodimo strojno na jezike portala. Prijevodi su informativni i mogu sadržavati pogreške, a mjerodavan je izvorni tekst domaćina. Podatke koje izračunava portal, primjerice udaljenosti i prosječne cijene u mjestu, prikazujemo kao okvirne informacije.

Odgovori AI asistenta, kad je dostupan, nastaju automatski iz podataka oglasa, mogu biti netočni i nisu obvezujući.

4. Upit, rezervacija i ponude cijene

Upit je besplatno i neobvezujuće pitanje iznajmljivaču: ne obvezuje ni vas ni iznajmljivača i ne rezervira smještaj. Rezervacija iz upita nastaje tek ako prihvatite ponudu iznajmljivača.

Zahtjev za rezervaciju šalje se iznajmljivaču na potvrdu. Rezervacija je sklopljena tek kad je iznajmljivač potvrdi, o čemu dobivate obavijest e-mailom i u sandučiću. Ne jamčimo da će domaćin odgovoriti, da će odgovoriti u određenom roku ni da će termin biti slobodan.

U sandučiću možete iznajmljivaču predložiti cijenu, a on vam može poslati protuponudu. Ponuda nije obvezujuća dok je druga strana ne prihvati. Prihvaćena ponuda vrijedi za datume i broj gostiju na koje glasi, iznajmljivač je nije dužan prihvatiti, a prihvaćena cijena postaje dio rezervacije tek kad je rezervacija potvrđena.

Obavijesti koje portal šalje e-mailom, SMS-om ili u sandučić su tehnička usluga. Ne odgovaramo za kašnjenje ili neisporuku poruke zbog pogrešne adrese ili broja, filtra neželjene pošte ili smetnji kod pružatelja usluge.

5. Plaćanje, otkaz i naknade

Slanje upita i zahtjeva za rezervaciju je besplatno i za njega ne trebate platnu karticu. HeyCroatia ne naplaćuje gostima ništa i ne prima uplate. Plaćanje, predujam i otkazni uvjeti dogovaraju se s iznajmljivačem prema njegovim uvjetima, koji su prikazani prije slanja rezervacije.

Korištenje portala za goste je besplatno. HeyCroatia ne dodaje proviziju na cijenu iznajmljivača.

Ne odgovaramo za uplate domaćinu ni za povrat novca, otkaz, dvostruku rezervaciju, nedolazak, promjenu termina, stanje smještaja ni štetu nastalu tijekom boravka.

Prije uplate provjerite tko je primatelj i da su podaci jednaki onima u potvrdi rezervacije. Podatke o platnoj kartici ne šaljite porukom. Sumnjivu poruku, zahtjev za uplatu ili oglas prijavite nam na info@apartmanica.com.

6. Pravila korištenja portala

Portal smijete koristiti samo za osobno traženje smještaja i stvarne upite i rezervacije, a domaćin i za oglašavanje vlastitog smještaja. Zabranjeno je osobito:

• slanje lažnih, probnih ili masovnih upita, rezervacija i poruka, neželjenih poruka i reklama;
• automatizirano prikupljanje podataka s portala (scraping, crawling, roboti, skripte) i automatizirani pristup, osim tražilicama u mjeri u kojoj to dopušta datoteka robots.txt;
• kopiranje, preuzimanje, ponovna objava ili korištenje oglasa, fotografija, cijena, kalendara, podataka o domaćinima ili baze oglasa u cjelini ili u bitnom dijelu, posebno za drugi portal, konkurentsku uslugu, analizu tržišta ili kontaktiranje domaćina;
• korištenje podataka domaćina ili gostiju za bilo što osim dogovora o konkretnom boravku, posebno za marketing ili nuđenje usluga domaćinima;
• zaobilaženje, testiranje ili ometanje zaštite i ograničenja portala, preopterećivanje poslužitelja, pristup dijelovima portala koji vam nisu namijenjeni i obrnuti inženjering;
• lažno predstavljanje, korištenje tuđe e-mail adrese ili broja telefona te uvredljiv, prijeteći, diskriminirajući ili nezakonit sadržaj;
• zlouporaba sandučića i AI asistenta, uključujući pokušaje da se asistent navede na zaobilaženje pravila ili otkrivanje podataka.

Unosite točne podatke. Za potvrdu identiteta šaljemo jednokratni kod e-mailom ili SMS-om, ili koristimo prijavu Google računom. Ne šaljite kroz poruke podatke o platnim karticama ni druge osjetljive podatke.

7. Prava na portal i bazu oglasa

Portal, njegov izgled, programski kod, naziv i znak HeyCroatia te baza oglasa kao cjelina zaštićeni su autorskim pravom, pravom proizvođača baze podataka i drugim pravima intelektualnog vlasništva i pripadaju nama ili onima od kojih smo dobili pravo korištenja.

Sadržaj oglasa pripada domaćinu ili onome od koga je domaćin dobio pravo korištenja. Korisnicima dajemo samo ograničeno, neisključivo i opozivo pravo da portal pregledavaju za osobne potrebe. Svako drugo korištenje traži naše prethodno pisano dopuštenje.

Kod povrede ovih prava ili pravila korištenja portala od počinitelja tražimo prestanak povrede i naknadu cjelokupne štete, uključujući troškove utvrđivanja povrede, odvjetnika i postupka.

8. Mjere protiv zlouporabe

Kod sumnje na zlouporabu ili kršenje ovih uvjeta možemo bez prethodne obavijesti ograničiti ili blokirati pristup portalu s pojedinih adresa ili uređaja, odbiti ili zaustaviti upit, rezervaciju, poruku ili ponudu, ukloniti sadržaj, onemogućiti korištenje sandučića te obavijestiti domaćina i nadležna tijela.

Za ograničenje broja zahtjeva i zaštitu od robota koristimo tehničke mjere. Pokušaj njihova zaobilaženja sam je po sebi kršenje ovih uvjeta.

Ako ograničimo sadržaj koji ste objavili ili vaš pristup, o razlozima vas obavještavamo kako propisuje Akt o digitalnim uslugama, osim kad nam to zakon ili nadležno tijelo zabranjuje ili kad je riječ o neželjenim komercijalnim porukama u velikom broju. Prigovor na takvu odluku možete poslati na info@apartmanica.com.

9. Za domaćine: objava oglasa

Odjeljci naslovljeni Za domaćine vrijede za svakog domaćina čiji je oglas na portalu i nadopunjuju uvjete korištenja Apartmanice. Za objavu i prikaz oglasa na portalu HeyCroatia, kod razlika vrijede ovi uvjeti.

Oglas na portal dolazi iz Apartmanice. Domaćin s paketom HeyCroatia objavljuje oglas nakon uplate paketa i pregleda oglasa. Domaćin s objavljenom web stranicom u Apartmanici prikazuje se na portalu automatski, osim ako je prikaz isključio u postavkama Apartmanice. Prikaz se može isključiti u svakom trenutku, a oglas nestaje s portala u pravilu unutar sat vremena.

Narudžbom paketa, uključivanjem prikaza ili ostavljanjem prikaza uključenim nakon obavijesti o ovim uvjetima domaćin ih prihvaća, uključujući odjeljke Za domaćine. Osoba koja prijavljuje pravnu osobu ili obrt izjavljuje da je ovlaštena to učiniti u njegovo ime.

10. Za domaćine: jamstva i obveze

Domaćin nam jamči i odgovara da:

• ima pravo iznajmljivati smještaj koji oglašava, uz važeće rješenje o kategorizaciji ili drugo odobrenje koje propisi traže, te da je vlasnik smještaja ili ima vlasnikovo pisano ovlaštenje;
• ispunjava sve obveze iz propisa o ugostiteljskoj djelatnosti, porezima, boravišnoj pristojbi, prijavi gostiju (eVisitor), zaštiti potrošača, zaštiti osobnih podataka i sigurnosti smještaja;
• su svi podaci u oglasu istiniti, potpuni i ažurni, uključujući kategorizaciju, kapacitet, opremu, udaljenosti, cijene, uvjete najma i kalendar raspoloživosti;
• će poštovati objavljene cijene, uvjete i potvrđene rezervacije, a osobne podatke gostiju koristiti samo za konkretni boravak i u skladu s propisima.

Domaćin odgovara za sve što objavi i za svoj odnos s gostima. Za podatke gostiju koje primi domaćin je samostalni voditelj obrade.

Domaćin ne smije objavljivati lažne oglase ni oglase za smještaj koji ne iznajmljuje, koristiti portal za oglašavanje drugih usluga, otvarati više računa za isti smještaj ni zaobilaziti plaćanje paketa, primjerice objavom više jedinica nego što je plaćeno.

11. Za domaćine: fotografije, tekstovi i prava trećih

Domaćin smije objaviti samo fotografije, video, tekstove, logotipe i drugi sadržaj koji je sam izradio ili za koji ima pisano dopuštenje ili licenciju nositelja prava. Dopuštenje mora pokrivati objavu na portalu HeyCroatia te prilagodbe, prijevode i korištenje opisano u ovim uvjetima.

Posebno je zabranjeno objavljivati fotografije i tekstove preuzete s interneta, s drugih portala i platformi za smještaj (primjerice Booking.com i Airbnb), s oglasnika, tuđih web stranica i društvenih mreža, kao i fotografije profesionalnog fotografa kad licencija ne dopušta ovakvu objavu. To što je fotograf plaćen ne znači samo po sebi da se fotografije smiju objaviti na svakom portalu.

Domaćin jamči da sadržaj ne povređuje autorska i srodna prava, žig, pravo osobnosti, privatnost ni druga prava trećih osoba te da su osobe koje se mogu prepoznati na fotografijama dale pristanak za objavu.

Domaćin snosi isključivu odgovornost za sadržaj koji objavi. Ako treća osoba zbog tog sadržaja postavi zahtjev prema nama, primjerice za naknadu zbog fotografije objavljene bez dopuštenja, domaćin nas je dužan obeštetiti kako je opisano u odjeljku o obeštećenju.

12. Za domaćine: pravo korištenja sadržaja

Objavom oglasa domaćin nam daje neisključivo, besplatno i prostorno neograničeno pravo da sadržaj oglasa za vrijeme trajanja oglasa reproduciramo, prikazujemo i stavljamo na raspolaganje javnosti, tehnički prilagođavamo (primjerice smanjujemo, izrezujemo i komprimiramo fotografije), strojno prevodimo, kombiniramo s drugim podacima na portalu te koristimo za promociju portala i oglasa na portalu, u tražilicama, na društvenim mrežama, u oglasima i newsletterima.

To pravo smijemo prenijeti na pružatelje usluga koji nam pomažu u radu portala, samo za tu svrhu. Nakon uklanjanja oglasa sadržaj uklanjamo s portala u razumnom roku. Kopije u sigurnosnim kopijama, međuspremnicima i već objavljenim promotivnim materijalima mogu ostati dok se ne zamijene ili izbrišu u redovnom postupku.

Domaćin ostaje nositelj svojih prava. Sadržaj oglasa ne prodajemo trećima.

13. Za domaćine: provjera, uklanjanje i isključenje

Nemamo obvezu prethodno provjeravati sadržaj oglasa ni aktivno tražiti povrede (čl. 8. Akta o digitalnim uslugama). Pregled oglasa prije objave paketa HeyCroatia je formalna provjera potpunosti i ne znači da smo provjerili istinitost podataka ni prava na fotografije i tekstove.

Oglas, pojedinu fotografiju ili tekst možemo odmah i bez prethodne najave sakriti ili ukloniti ako postoji osnovana sumnja da sadržaj povređuje prava trećih ili propise, ako primimo prijavu ili zahtjev nadležnog tijela, ako su podaci lažni ili zastarjeli, ako domaćin krši ove uvjete ili ako se pritužbe gostiju na domaćina ponavljaju. O razlozima obavještavamo domaćina najkasnije kad ograničenje počne djelovati, a domaćin nam može odgovoriti i dostaviti dokaze na info@apartmanica.com.

Suradnju s domaćinom možemo trajno prekinuti uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Bez tog roka možemo je prekinuti kad nam to nalaže propis ili nadležno tijelo te kod teškog ili ponovljenog kršenja ovih uvjeta, posebno kod objave tuđih fotografija, lažnih podataka ili prijevare.

Kad je oglas ograničen ili uklonjen zbog razloga na strani domaćina, domaćin nema pravo na povrat plaćene naknade ni na naknadu štete.

14. Za domaćine: redoslijed oglasa i rezultati

Ne jamčimo broj pregleda, upita ni rezervacija, ni određeno mjesto oglasa u rezultatima pretrage, na naslovnici ili u tražilicama.

Glavni parametri redoslijeda: rezultati najprije odgovaraju onome što gost traži (mjesto ili regija, termin i raspoloživost, broj gostiju, cijena i odabrani filtri). U zadanom redoslijedu prednost imaju oglasi s unesenim cijenama za nadolazeću sezonu i oglasi s fotografijama, a kod jednakih uvjeta redoslijed ovisi o tome kad je oglas došao na portal. Gost može sam odabrati drugi redoslijed, primjerice po cijeni ili od najnovijih.

Bolje mjesto u rezultatima trenutno se ne može platiti. Ako to uvedemo ili promijenimo glavne parametre redoslijeda, objavit ćemo to u ovim uvjetima.

15. Za domaćine: naknada i izmjene cijene

Naknada za paket HeyCroatia je ona iz važećeg cjenika usluga u trenutku narudžbe, plaća se unaprijed, a naplata i računi idu prema uvjetima Apartmanice. Domaćini s drugim paketima Apartmanice prikaz na portalu imaju u okviru svog paketa dok ga plaćaju i dok je prikaz uključen. Popusti i promotivne cijene vrijede samo za razdoblje i uvjete navedene u ponudi.

Cijenu paketa i ove uvjete možemo izmijeniti. O izmjenama domaćine obavještavamo e-mailom najmanje 15 dana unaprijed, a domaćin koji se s izmjenom ne slaže može do početka njene primjene isključiti oglas i otkazati paket. Nova cijena vrijedi od sljedećeg razdoblja naplate.

16. Za domaćine: ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom naša ukupna odgovornost prema domaćinu po bilo kojoj osnovi ograničena je na iznos naknade koju nam je domaćin platio za portal HeyCroatia u 12 mjeseci prije događaja iz kojeg je šteta nastala, a prema domaćinu koji za portal ne plaća posebnu naknadu na 100 eura.

U istoj mjeri ne odgovaramo za izmaklu korist, izgubljene upite i rezervacije, štetu ugledu ni posrednu štetu, kao ni za štetu zbog nedostupnosti portala, pogrešaka i kašnjenja u prijenosu podataka iz Apartmanice, strojnog prijevoda, postupaka gostiju ni odluka tražilica i drugih platformi.

Ova ograničenja ne vrijede za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom ni za štetu zbog smrti ili tjelesne ozljede.

17. Za domaćine: obeštećenje

Domaćin je dužan nas, naše zaposlenike i suradnike obeštetiti i osloboditi od svih zahtjeva trećih osoba i tijela, uključujući nositelje autorskih prava, goste i inspekcije, te od svake štete, kazne, naknade, nagodbe i troškova odvjetnika, vještaka i postupaka koji nastanu zbog sadržaja koji je domaćin objavio, njegova smještaja ili usluge, njegova odnosa s gostima ili kršenja ovih uvjeta ili propisa.

O takvom zahtjevu obavještavamo domaćina, a on nam je dužan bez odgode dostaviti dokaze o svojim pravima i surađivati u obrani. Ako domaćin u roku od 8 dana od obavijesti ne dokaže da je zahtjev neosnovan, možemo sami voditi obranu ili se nagoditi u razumnom iznosu, o trošku domaćina.

Iznose koje platimo zbog takvog zahtjeva domaćin nam je dužan nadoknaditi u roku od 15 dana od poziva, a možemo ih prebiti s iznosima koje mi dugujemo domaćinu.

18. Prijava nezakonitog sadržaja i povrede prava

Oglas, fotografiju, tekst ili poruku za koju smatrate da je nezakonita ili da povređuje vaša prava, primjerice autorsko pravo na fotografiju, prijavite na info@apartmanica.com. Ta adresa je i jedinstvena kontaktna točka za korisnike i tijela javne vlasti prema Aktu o digitalnim uslugama (čl. 11. i 12.). S nama možete komunicirati na hrvatskom i engleskom jeziku.

Prijava treba sadržavati:

• točnu poveznicu (URL) na oglas ili sadržaj, a za fotografiju i opis o kojoj je fotografiji riječ;
• obrazloženje zašto je sadržaj nezakonit ili povređuje vaša prava;
• vaše ime i e-mail adresu, osim kod prijave kaznenih djela iz čl. 3. do 7. Direktive 2011/93/EU;
• izjavu da u dobroj vjeri smatrate da su podaci i navodi u prijavi točni i potpuni;
• za povredu autorskog prava: dokaz da ste nositelj prava ili njegov ovlašteni zastupnik, primjerice izvornu datoteku fotografije, ugovor ili licenciju.

Prijave obrađujemo pravodobno, pažljivo i objektivno, u pravilu u roku od 7 dana. Dok utvrđujemo činjenice, sadržaj možemo privremeno sakriti. O odluci obavještavamo podnositelja prijave i domaćina, s obrazloženjem i mogućnostima pravne zaštite. Domaćin može dostaviti dokaz o svojim pravima, a sadržaj vraćamo samo ako je dokaz uvjerljiv.

Prijavu prosljeđujemo domaćinu, koji odgovara za sadržaj. Podatke o domaćinu nositelju prava otkrivamo samo kad to propisuje zakon ili nalaže sud ili drugo nadležno tijelo. Prijave koje su očito neosnovane ili podnesene radi zlouporabe možemo prestati obrađivati.

19. Dostupnost portala i odgovornost

Portal stavljamo na raspolaganje takav kakav jest i kad je dostupan. Ne jamčimo da će raditi bez prekida i pogrešaka ni da će sadržaj biti bez pogrešaka. Portal može povremeno biti nedostupan zbog održavanja ili tehničkih problema, a možemo ga mijenjati, privremeno isključiti ili ukinuti, u cijelosti ili djelomično.

U mjeri u kojoj to dopušta zakon, HeyCroatia ne odgovara za točnost i potpunost oglasa i podataka koje unosi iznajmljivač, ispunjenje ugovora o smještaju, stanje smještaja ni postupke iznajmljivača ili gostiju. U istoj mjeri ne odgovaramo za izmaklu korist, posrednu štetu, gubitak podataka, štetu zbog nedostupnosti portala, zlonamjernog softvera ili napada trećih, sadržaj stranica na koje portal upućuje ni štetu zbog korištenja podataka s portala.

Ovo ne ograničava odgovornost za namjeru i krajnju nepažnju, za štetu zbog smrti ili tjelesne ozljede ni prava koja vam kao potrošaču pripadaju po zakonu.

Korisnik koji krši ove uvjete odgovara nam za svu štetu koju time prouzroči, uključujući troškove utvrđivanja povrede i odvjetnika.

20. Prigovori, mjerodavno pravo i nadležnost

Prigovore na boravak uputite najprije iznajmljivaču, kroz sandučić. Prigovore na rad portala pošaljite na info@apartmanica.com, a odgovaramo u pravilu u roku od 15 dana.

Na ove uvjete i sve odnose u vezi s portalom primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez njegovih pravila o sukobu zakona. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Pazinu.

Ako ste potrošač, zadržavate zaštitu koju vam daju obvezni propisi države u kojoj živite, a spor protiv vas može se voditi samo pred sudom države u kojoj imate prebivalište. Potrošački spor možete pokušati riješiti i izvansudski, pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centrom za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Na sudjelovanje u takvom postupku nismo se obvezali.

Ovi uvjeti izvorno su sastavljeni na hrvatskom jeziku. Kod razlika između jezičnih verzija mjerodavna je hrvatska verzija.

21. Izmjene uvjeta i završne odredbe

Uvjete možemo mijenjati. Važeća verzija uvijek je na ovoj stranici, s datumom zadnje izmjene. Za već poslane upite i rezervacije vrijede uvjeti koji su vrijedili u trenutku slanja, a domaćine o izmjenama obavještavamo kako je opisano u odjeljku o naknadi.

Ako se neka odredba pokaže ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na ostale odredbe, a umjesto nje vrijedi valjana odredba koja je po svrsi najbliža ništetnoj. Ako neko pravo ne ostvarimo odmah, to ne znači da smo ga se odrekli.

Prava i obveze iz ovih uvjeta možemo prenijeti na povezano društvo ili pravnog sljednika. Korisnik svoja prava ne smije prenijeti bez našeg pristanka.